澳娛綜合的可持續發展方針
與我們一起展開綠色環保的新旅程。在澳娛綜合，我們深信尊尚度假與可持續發展能夠相輔相成。我們以實際行動履行環保承諾，透過持續優化營運模式，致力為賓客與社區打造更美好的綠色未來。
我們一直專注履行可持續發展的承諾，除了提供卓越的酒店服務，亦堅持遵循最高的管治和道德標準營運，為賓客、員工及社區構建安全、公平且負責任的環境。
立即了解我們的可持續發展成果，發現這些綠色創舉如何讓您的住宿體驗更顯非凡。
對環保的承諾
綠色設施
我們致力打造並維護環保設施，以「節能減排、珍惜水資源、負責任地使用物料」為核心原則。
澳娛綜合對節能減排的承諾，充分體現於旗下物業。自2019年起，我們全面展開能源審計，並執行多項節能項目，包括為旗下物業升級高效能LED照明系統。其中回力海立方及澳門新葡京於2024年已分別完成90%及85%的燈具升級工作，其他物業亦將陸續推動相關計劃。作爲長期目標，我們致力於2060年實現碳中和的目標。
同時，我們亦積極透過各項措拖節約用水。2024年，我們為澳門上葡京綜合度假村的全部洗手間安裝了共68個水龍頭節流器，預計每個節流器每分鐘可節省7公升用水。此外，澳門新葡京更創新開發地下水系統用於沖廁，其水質檢測結果甚至優於市政供水標準。我們不僅定期監測用水量，更全面換裝節水裝置，以進一步提升用水效能。
在綠色建築表現方面，澳門上葡京綜合度假村早於設計初期已將環保理念融入建築核心，成功榮獲LEED銀級認證，而澳門新葡京酒店亦憑卓越綠色措施獲得「澳門環保酒店獎」銀獎殊榮，肯定了我們在節能技術、水資源管理及全方位環境承諾的不懈努力。
綠色款客
我們秉持「以客為本」的精神，同時將可持續發展融入每個細節，在各項酒店服務中貫徹減廢與環保理念。
我們在減塑方面成績斐然。2024年，我們於澳門上葡京、THE KARL LAGERFELD及澳門新葡京酒店改以獲FSC認證的紙帶取代塑膠拖鞋包裝，成功減少約150萬個塑膠袋使用。同年，我們改用可重複使用的環保容器盛載洗浴用品，單在澳門上葡京及THE KARL LAGERFELD便減少了逾43萬件塑膠廢物。此外，牙刷及梳子等用品均採用可降解竹材質，以進一步避免產生塑膠廢物。
我們的綠色餐飲重點倡議「負責任採購」及「減少浪費」。2024年，獲得海洋管理委員會（MSC）、水產養殖管理委員會（ASC）及有機認證的食品及飲品的採購量大幅增加83%，並改用可降解粟米澱粉外賣盒。此外，我們正積極推動在2030年前全面轉用非籠飼雞蛋及相關產品，而在2024年我們已在相關方面錄得亮眼的388%增幅。我們亦積極減少浪費食物，澳門上葡京綜合度假村透過Kaizen廚餘工作坊，成功將員工餐廳的每日平均廚餘減少47%。
綠色活動
我們積極在度假村舉辦的活動中實踐可持續發展理念，務求減少對環境的影響。
澳門上葡京綜合度假村欣然成為澳門首間獲得「ISO 20121:2024活動可持續管理系統認證」的綜合度假村，充分彰顯我們在策劃與執行活動上對環境責任、經濟效益及包容共融的重視。透過提供綠色餐飲選擇、能源管理到廢物控制，我們確保所有活動符合可持續發展標準。
同時，我們亦在旗下大型活動致力監測及抵銷碳排放。2024年10月，於澳娛綜合舉行的「Whisky Live Macau 2024」透過投資風能發電項目成功抵銷活動產生的碳排放，並獲得碳中和認證。此外，於上葡京內舉辦的多項活動，如「澳娛綜合RAIN王者再現音樂會」及「洛桑國際芭蕾舞比賽亞太地區預選賽」，亦同時取得了綠色會展及活動標籤。這些成就充分展現了我們對推動企業會議展覽（MICE）可持續發展的堅定承諾。
企業管理與社會責任
完善保安措施
我們將賓客的安全置於首位。為此，我們全面落實各項保安措施，為您打造安心的住宿環境。
職業安全健康部（OSHD）定期進行安全風險評估及現場審查，致力完善保安措施，避免一切風險。我們自2022年起進行保安風險評估，致力為賓客及持份者提供寫意休閒的度假環境。
同時，我們亦非常重視網絡安全及數據私隱。為加強員工安全意識，我們定期舉行網絡釣魚郵件模擬測試等培訓，以保護您的個人資料。我們的網絡安全營運中心並會全天候監測網絡及管理突發事件，守護您的個人私隱資訊。
賓客至上
我們致力提供細心周到的服務，並會高效用心地處理一切賓客反饋，務求為賓客打造卓越的度假體驗。
提供卓越的賓客體驗是我們的核心使命，我們定期調查賓客的滿意度，並全方位量化服務表現。2024年，我們共受理並妥善處理865宗投訴案件，憑藉標準化的處理流程，確保每項反饋都能獲得圓滿解決。我們始終堅持以親切友善的態度與高效專業的服務，為每一位賓客提供最完善的照顧與保障。
給員工的支援
員工是澳娛綜合的重要資產，我們重視每位員工的福祉與個人發展，致力營造優越的工作環境。
員工是我們並肩前行的重要夥伴，因此我們一直致力創造優越的工作環境，尤其關注所有員工的身心健康。2024年，我們實現了遠低於行業平均的員工流失率，足見團隊歸屬感。此外，我們為員工提供了超過885,130小時的培訓時數，亦印證了我們對員工專業發展的重視。
我們積極推動職場的平等、多元與共融的文化，團隊成員來自不同背景，而且全都享有平等的培訓及職業發展機會。2024年，我們維持了1:0.92的女性與男性員工比例，體現我們對性別平等的承諾。
回饋社區
我們多年以來紮根於澳門社區，致力透過各種活動項目回饋社會，與澳門共同繁榮發展。
我們堅守作為「社區發展基石」的承諾。2024年，我們的員工累計投入超過49,600小時的社區服務，並支持及舉辦了超過400場社區活動。
我們亦積極透過採購政策支持本地中小企業（SME）。2024年，澳娛綜合的供應商有73%來自澳門本地，而我們在本地採購方面的支出亦較2023年大幅增加75%。
