SJM 리조트의 지속가능성
더 푸른 내일을 위한 특별한 경험에 초대합니다. SJM 리조트는 최고의 호스피탈리티와 지속가능성이 조화를 이뤄야 한다고 믿습니다. 저희는 환경 발자국을 최소화하고 지구에 긍정적인 영향을 남기기 위해 최선을 다하며, 지속적으로 성과를 개선하고 고객과 지역사회를 위한 더 푸른 미래를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
지속가능성에 대한 저희의 약속은 뛰어난 호스피탈리티를 제공하는 것 그 이상입니다. SJM 리조트는 최고 수준의 거버넌스와 윤리 기준을 준수하여 고객, 임직원, 지역사회 모두에게 안전하고 공정하며 책임감 있는 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
저희의 지속가능성 성과를 아래에서 확인하시고, 친환경 이니셔티브가 여러분의 숙박 경험을 어떻게 더욱 특별하고 풍요롭게 만드는지 알아보세요.
환경
친환경 시설
저희는 에너지 효율, 물 절약, 책임감 있는 자원 사용을 최우선으로 하는 친환경 시설의 조성과 유지에 전념하고 있습니다.
에너지 효율성에 대한 저희의 노력은 각 호텔과 시설에서 뚜렷하게 드러납니다. 2019년부터 전면적인 에너지 진단을 실시하고 다양한 에너지 절감 프로젝트를 도입했습니다. 그 일환으로, 모든 호텔에 에너지 효율이 좋은 LED 조명을 단계적으로 적용하고 있으며, 2024년에는 자이 알라이 오셔너스(90%)와 그랜드 리스보아(85%)에서 높은 도입률을 기록했습니다. 앞으로도 다른 시설들로 확대해 갈 계획입니다. 저희의 장기적인 목표는 2060년까지 탄소 중립을 달성하는 것입니다.
저희는 또한 다양한 프로그램을 통해 적극적으로 물 절약에 힘쓰고 있습니다. 2024년에는 그랜드 리스보아 팰리스 리조트 마카오 전역의 화장실에 68개의 수도꼭지 유량 조절기를 설치하여 수도꼭지 하나당 분당 7리터의 물을 절약할 수 있을 것으로 기대됩니다. 그랜드 리스보아에서는 지하수를 화장실 세정용수로 활용하기 시작했으며, 이는 시에서 공급하는 물보다 더 우수한 수질을 보여주고 있습니다. 이와 함께, 정기적으로 물 사용량을 모니터링하고 절수형 설비를 지속적으로 도입하고 있습니다.
저희의 환경 건축 실천에 대한 노력은 그랜드 리스보아 팰리스 리조트 마카오가 LEED 실버 인증을 획득함으로써 입증되었습니다. 해당 리조트는 설계 단계부터 환경적 요소를 적극 반영하였습니다. 또한, 그랜드 리스보아 호텔은 마카오 그린 호텔 어워드에서 실버 상을 받았습니다. 이러한 수상은 에너지 효율, 물 절약, 그리고 전반적인 환경 책임에 대한 저희의 노력을 인정받은 결과입니다.
친환경 호스피탈리티
저희는 숙박의 모든 측면에서 지속가능성을 실천하기 위한 노력을 확대하고, 폐기물 감소와 친환경적 운영 방식을 중점적으로 추진하고 있습니다.
플라스틱 폐기물을 크게 줄여나가고 있습니다. 2024년 한 해 동안 그랜드 리스보아 팰리스 마카오, 더 칼 라거펠트, 그랜드 리스보아 호텔에서 슬리퍼 포장재를 플라스틱 비닐에서 FSC 인증 종이 밴드로 대체하여 약 150 만 개의 비닐봉지 사용을 줄였습니다. 또한, 습식 어메니티 용기를 재사용 가능한 친환경 용기로 전환하여 그랜드 리스보아 팰리스 마카오와 더 칼 라거펠트에서 2024년에만 43만 개 이상의 플라스틱 폐기물을 줄였습니다. 칫솔이나 빗과 같은 일부 편의용품은 생분해성 대나무 소재를 사용하여 플라스틱 사용을 더욱 줄이고 있습니다.
저희의 그린 다이닝(Green Dining) 이니셔티브는 책임감 있는 식자재 조달과 폐기물 감축을 최우선으로 하고 있습니다. 2024년에는 MSC, ASC, 유기농 인증을 받은 식음료 제품의 조달이 83% 증가하는 성과를 달성했습니다. 모든 테이크아웃 용기는 친환경 옥수수 기반 소재로 제작되고 있습니다. 또한, 2030년까지 방사 달걀 및 관련 제품으로 100% 전환하는 목표를 향해 순조롭게 나아가고 있습니다. 2024년에는 이 분야에서 388%라는 놀라운 성장률을 기록했습니다. 음식물 쓰레기를 적극적으로 줄이고 있으며, 그랜드 리스보아 팰리스 리조트 마카오는 카이젠 음식물 쓰레기 워크샵을 통해 직원 식당에서 일일 평균 식용 잔반을 47% 줄이는 성과를 거두었습니다.
친환경 행사
저희 리조트에서 개최되는 모든 행사는 환경 영향을 최소화하는 지속가능한 운영을 원칙으로 하고 있습니다.
그랜드 리스보아 팰리스 리조트 마카오는 마카오 최초로 ISO 2021:2024 행사 지속가능성 경영 시스템 인증을 획득했으며, 이는 환경적 책임, 경제적 이익, 포용성을 우선시하는 행사를 기획하고 실행하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다. 모든 행사에서 친환경 식사, 에너지 효율성, 폐기물 최소화에 중점을 두고 있습니다.
저희는 주요 행사에서 탄소 배출 모니터링 및 상쇄 활동에 적극적으로 참여함으로써 환경적 책임을 실천하고 있습니다. 2024년 10월에 열린 ‘위스키 라이브 마카오 2024’는 풍력 발전 프로젝트에 투자하여 탄소중립 인증을 획득하였으며, 이는 지속 가능한 실천에 대한 저희의 의지를 보여줍니다. 또한 SJM 비 ‘레인스 커밍’ 뮤직 쇼와 ‘프리 드 로잔 아시아-태평양 예선 2024’와 같은 행사들이 권위 있는 ‘Green MICE Events” 인증을 받았습니다. 이러하 노력들은 MICE 산업의 지속가능성 증진에 대한 저희의 노력을 잘 보여줍니다.
거버넌스 및 사회적 측면
고객 안전 및 보호
고객님의 안전과 보안은 저희의 최우선 가치입니다. 고객님이 머무시는 동안 안전한 환경을 제공하기 위해 종합적인 조치를 시행하고 있습니다.
저희는 고객의 안전과 보안에 최우선으로 생각합니다. 산업안전보건부(OSHD)는 정기적으로 안전 위험 평가와 현장 점검을 실시하여 고객과 이해관계자의 위험을 최소화하고 있습니다. 2022년부터는 보안 위험 평가도 수행하고 있습니다.
또한, 사이버 보안 및 개인정보 보호도 중요하게 여기고 있습니다. 임직원을 대상으로 정기적인 피싱 이메일 시뮬레이션을 포함한 직원 인식 제고 프로그램을 확대하여 고객의 정보를 보호하고 있습니다. 사이버 보안 운영 센터는 365일 24시간 보안 경보 및 사고 관리를 모니터링 하고 있습니다.
고객을 위한 세심한 배려
저희는 세심한 서비스와 신속한 불만 처리를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
고객 만족은 저희의 핵심 목표입니다. 만족도 조사를 정기적으로 실시하고, 각 시설에 대한 종합적인 평가 시스템을 운영하고 있습니다. 2024년에는 865건의 고객 불만이 접수되었는데, 체계적인 대응을 통해 모든 불만은 신속하게 처리하고 해결하였습니다. 저희는 항상 친절하고 효율적인 방식으로 고객님을 세심하게 배려하고자 최선을 다하고 있습니다.
직원 지원
저희 임직원은 리조트의 핵심입니다. 임직원의 복지와 성장에 최우선을 두고 최고의 업무 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.
저희는 임직원의 G.R.E.A.T.ness(위대함)를 믿습니다. 모든 임직원이 신체적, 정신적으로 건강하게 근무할 수 있는 환경을 조성하는 데 전념하고 있습니다. 2024년에는 업계 최저 이직률을 기록했으며, 임직원에게 총 885,130시간 이상의 교육을 제공했습니다.
직장 내 평등, 다양성, 포용성 또한 적극적으로 실천하고 있습니다. 다양한 배경을 가진 인재들이 함께 일하고 있으며, 모든 임직원에게 평등한 교육 및 경력 개발 기회를 제공합니다. 2024년에는 여성 대 남성 직원 비율을 1:0.92로 유지했습니다.
지역 사회에 대한 기여
저희는 마카오 지역 사회에 깊이 뿌리내리고 있으며, 다양한 이니셔티브를 통해 긍정적인 변화를 만들어가고자 최선을 다하고 있습니다.
저희는 지역 사회의 초석이 되기 위해 노력합니다. 2024년에는 임직원이 49,600시간 이상의 지역 사회 봉사 활동에 참여하였습니다. 또한, 저희는 400건이 넘는 지역 사회 참여 활동을 지원하고 주최했습니다.
또한, 구매 정책을 통해 지역 중소기업을 적극적으로 지원하고 있습니다. 2024년에는 전체 거래처의 73%가 마카오 현지 공급업체였으며, 현지 공급업체로부터의 구매 금액은 2023년 대비 75% 증가했습니다.
