澳娱综合将节能减排的承诺在旗下物业贯彻推行。自2019年起，我们全面展开能源审计，并执行多项节能项目，包括为旗下物业升级高效能LED照明系统。其中回力海立方及澳门新葡京在2024年已分别完成90%及85%的灯具升级工作，其他物业也将陆续推动相关计划。作为长期目标，我们致力于2060年实现碳中和的目标。

同时，我们也积极透过各项措拖节约用水。2024年，我们为澳门上葡京综合度假村的全部洗手间安装了共68个水龙头节流器，预计每个节流器每分钟可节省7公升用水。此外，澳门新葡京更创新开发地下水系统用于冲厕，其水质检测结果甚至优于市政供水标准。我们不仅定期监测用水量，更全面换装节水装置，以进一步提升用水效能。

在绿色建筑表现方面，澳门上葡京综合度假村早在设计初期已将环保理念融入建筑核心，成功荣获LEED银级认证，而澳门新葡京酒店也凭卓越绿色措施获得“澳门环保酒店奖”银奖殊荣，肯定了我们在节能技术、水资源管理及全方位环境承诺的不懈努力。

我们减塑方面成绩斐然。2024年，我们于澳门上葡京、澳门卡尔拉格斐奢华酒店大楼及澳门新葡京酒店改以获FSC认证的纸带取代塑料拖鞋包装，成功减少约150万个塑料袋使用。同年，我们改用可重复使用的环保容器盛载洗浴用品，单在澳门上葡京及澳门卡尔拉格斐奢华酒店大楼便减少了逾43万件塑料废物。此外，牙刷及梳子等用品均采用可降解竹材质，以进一步避免产生塑料废物。

我们的绿色餐饮重点倡议“负责任采购”及“减少浪费”。2024年，获得海洋管理委员会（MSC）、水产养殖管理委员会（ASC）及有机认证的食品及饮品的采购量大幅增加83%，并改用可降解玉米淀粉外卖盒，以进一步落实从源头减废。此外，我们正积极推动在2030年前全面转用非笼饲鸡蛋及相关产品，而在2024年我们已在相关方面实现亮眼的388%增幅。我们也积极减少浪费食物，澳门上葡京综合度假村通过Kaizen厨余工作坊，成功将员工餐厅的每日平均厨余减少47%。

澳门上葡京综合度假村欣然成为澳门首家获得“ISO 20121:2024活动可持续管理系统认证”的综合度假村，充分彰显我们在策划与执行活动上对环境责任、经济效益及包容共融的重视。通过提供绿色餐饮选择、能源管理到废物控制，我们确保所有活动符合可持续发展标准。

同时，我们也在旗下大型活动致力监测及抵销碳排放。2024年10月，在澳娱综合举行的“Whisky Live Macau 2024”通过投资风能发电项目成功抵销活动产生的碳排放，并获得碳中和认证。此外，在上葡京内举办的多项活动，如“澳娱综合RAIN王者再现音乐会”及“洛桑国际芭蕾舞比赛亚太地区预选赛”，亦同时取得了绿色会展及活动标签。这些成就充分展现我们对推动企业会议展览（MICE）业界可持续发展的承诺。

职业安全健康部（OSHD）定期进行安全风险评估及现场审查，致力完善安保措施，避免一切风险。我们自2022年起进行安保风险评估，致力为宾客及利益相关者提供写意休闲的度假环境。

同时，我们也非常重视网络安全及数据隐私。为加强员工安全意识，我们定期举行网络钓鱼邮件模拟测试等培训，以保护您的个人资料。我们的网络安全营运中心并会全天候监测网络及管理突发事件，守护您的个人隐私信息。

提供卓越的宾客体验是我们的核心使命，我们定期调查宾客的满意度，并全方位量化服务表现。2024年，我们共受理并妥善处理865宗投诉案件，凭借标准化的处理流程，确保每项反馈都能获得圆满解决。我们始终坚持以亲切友善的态度与高效专业的服务，为每一位宾客提供最完善的照顾与保障。

员工是我们并肩前行的重要伙伴，因此我们一直致力创造优越的工作环境，尤其关注所有员工的身心健康。2024年，我们实现了远低于行业平均的员工流失率，足见团队归属感。此外，我们为员工提供了超过885,130小时的培训时数，也印证了我们对员工专业发展的重视。

我们积极推动职场的平等、多元与共融的文化。团队成员来自不同背景，而且每位员工都能平等获得培训及职业发展机会。2024年，我们维持了1:0.92的女性与男性员工比例，体现我们对性别平等的承诺。

我们坚守作为“社区发展基石”的承诺。2024年，我们的员工累计投入超过49,600小时的社区服务，并支持及举办了超过400场社区活动。

我们也积极透过采购政策支持本地中小企业（SME）。2024年，澳娱综合的供应商有73%来自澳门本地，而我们在本地采购方面的支出也较2023年大幅增加75%。